Sociální sítě nám často dál připomínají lidi, kteří už tu nejsou. Pokud je pro vás pohled na jejich profil bolestivý, nejste v tom sami. Podíváme se, jak lze na Facebooku a Instagramu profil smazat nebo změnit na vzpomínkový.
Profily na sociálních sítích dnes fungují jako součást běžného života, takže po smrti uživatele zůstává na internetu stopa, která může být pro pozůstalé citlivá. V praxi to často vypadá tak, že rodina narazí na účet, který dál visí online, a začne řešit, co s ním.
Facebook i Instagram mají jasně popsané postupy, které umožňují buď zvěčnění profilu, nebo jeho úplné odstranění. Obě možnosti mají svá pravidla a vyžadují určité dokumenty, takže je dobré vědět, co jednotlivé služby očekávají a jak celý proces probíhá.
Sociální sítě uchovávají roky fotek, zpráv a komentářů, takže po smrti uživatele zůstává veřejná stopa, která může působit nepatřičně. Facebook i Instagram nabízejí dvě hlavní cesty, buď profil zvěčnit, nebo ho odstranit. Zvěčnění znamená, že účet zůstane viditelný, ale nikdo se do něj nepřihlásí. Odstranění je trvalé a smaže veškerý obsah. Pozůstalí se rozhodují podle toho, jestli chtějí zachovat prostor pro vzpomínky, nebo raději uzavřít i digitální část života zesnulého.
Facebook uvádí, že chce respektovat přání uživatele ohledně toho, co se má stát s jeho účtem. Pokud rodina nebo přítel podá žádost, profil přejde do stavu zvěčnění, ale pouze v případě, že si uživatel dříve nezvolil možnost trvalého odstranění po smrti. Facebook doporučuje, aby žádost podával někdo z blízkých, protože zvěčnění je zásadní krok. Zvěčněný účet je zabezpečený, nikdo se do něj nepřihlásí a spravovat ho může jen pověřená osoba, kterou si uživatel vybral za života. Pokud žádnou nevybral, účet zůstane bez aktivní správy.
Pro zvěčnění je potřeba vyplnit formulář, přiložit odkaz na profil, datum úmrtí a dokument, který úmrtí potvrzuje. Facebook přijímá úmrtní list, parte nebo nekrolog a jako další možnost zmiňuje pamětní kartu, která se ale v českém prostředí běžně nevydává. Běžně tedy stačí úmrtní list, parte nebo nekrolog. Pokud pozůstalí žádají o odstranění profilu, musí navíc doložit, že jsou nejbližší rodinní příslušníci nebo správci pozůstalosti. Facebook zároveň jasně uvádí, že nemůže poskytnout přihlašovací údaje a že formuláře nejsou určené pro řešení napadených účtů.
Instagram postupuje podobně, ale jeho pravidla jsou stručnější. Pokud rodina nebo přítel požádá, může být účet zvěčněn. K žádosti je potřeba jméno žadatele, jméno zesnulého, uživatelské jméno profilu a doklad o úmrtí. Instagram přijímá například odkaz na nekrolog, novinový článek nebo fotografii parte. Po zvěčnění se u jména zobrazí označení „Vzpomínáme“, profil se zabezpečí a přihlášení nebude možné. Příspěvky zůstanou viditelné pro okruh, který si uživatel nastavil, ale profil se nebude objevovat na místech, kde by mohl působit rušivě, například v oddílu Prozkoumat.
Pokud rodina žádá o úplné odstranění profilu, musí doložit, že jde o nejbližší příbuzné. Instagram uvádí, že přijímá úmrtní list, rodný list nebo úřední dokument potvrzující, že žadatel je zákonným zástupcem nebo správcem pozůstalosti. Pro samotné zvěčnění stačí doklad o úmrtí, pro odstranění je navíc povinné doložit příbuzenský vztah nebo oprávnění správce pozůstalosti. Po odstranění už není možné profil obnovit, takže je potřeba počítat s tím, že jde o nevratný krok.
Každá sociální síť má vlastní systém, který se může lišit a někdy vyžaduje dokumenty, které české právo běžně neřeší. Některé služby umožňují jen zvěčnění, jiné trvají na notářsky ověřených potvrzeních a existují i platformy, kde bez přístupu k účtu nelze udělat vůbec nic. Facebook a Instagram patří mezi ty, kde je proces jasně popsaný a reálně proveditelný, i když vyžaduje přesné doklady a trpělivost při čekání na vyřízení.
Pro úspěšné podání žádosti je potřeba mít připravený odkaz na profil, datum úmrtí a dokument, který úmrtí potvrzuje. U žádostí o odstranění profilu je navíc nutné doložit příbuzenský vztah nebo pověření správce pozůstalosti. Vyplatí se projít si formuláře předem, protože obě služby přesně uvádějí, co je potřeba přiložit. Díky tomu se dá předejít zbytečnému doplňování údajů a celý proces proběhne rychleji.
Řešení digitální pozůstalosti není jednoduché, protože se často odehrává v době, kdy má rodina jiné starosti. Jasně popsané postupy Facebooku a Instagramu ale pomáhají udělat v online prostoru pořádek a rozhodnout, jestli má profil zůstat jako místo vzpomínek, nebo má být uzavřený stejně jako další kapitoly života zesnulého.
