Vánoce jsou za námi a s nimi přichází tradiční dilema, co s dárkem, který se nepovedl. Většina z nás si myslí, že vrácení zboží funguje všude stejně, realita je však jiná a závisí především na tom, kde původní nákup proběhl a jaká práva vám zákon skutečně garantuje.
Po rozbalení dárků se řada z nás ocitá v situaci, kdy obdržená věc prostě nesedí. Špatná velikost svetru, duplicitní kuchyňský spotřebič nebo kniha, kterou už máme doma. Vrácení takového zboží není vždy automatické a pravidla se zásadně liší podle toho, kde původní kupující nakupoval. Česká legislativa rozlišuje mezi nákupy na dálku přes internet a těmi v kamenných prodejnách.
Při nákupu v e-shopu máte zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Lhůta je 14 dnů od převzetí zboží, počítají se i víkendy a svátky, a začíná od následujícího dne po dodání. Oznámení posíláte prodejci písemně, nejčastěji e-mailem, přes online formulář nebo doporučeným dopisem. Rozhodující je datum odeslání, ne doručení. Zboží pak vrátíte do dalších 14 dnů.
Náklady na zpětnou dopravu hradíte vždy vy, pokud prodejce výslovně nenabídl jinak nebo neporušil povinnost vás o tom informovat. Prodejce vrátí celou zaplacenou částku včetně nákladů na dodání, ale jen za nejlevnější způsob dopravy, který nabízí. Vybrali jste si dražší expresní doručení? Rozdíl zůstane na vás.
Vrácené zboží musí být v nepoužitém stavu, čisté a nepoškozené včetně veškerého příslušenství. Originální obal nemusíte nutně vracet. Prodejce ale má právo odečíst z vrácené částky sumu za snížení hodnoty, pokud jste věc použili víc, než je běžné pro prohlídku v prodejně.
Právo na odstoupení má původní kupující. V praxi ale stačí předložit doklad o koupi a obchody totožnost obdarovaného většinou nekontrolují. Pokud vám prodejce neposkytl při nákupu informace o právu na odstoupení, lhůta se automaticky prodlouží na 12 měsíců plus 14 dní.
Ne všechno lze vrátit bez udání důvodu. Občanský zákoník v § 1837 vyjímá produkty vyrobené na míru, zboží v uzavřeném obalu otevřené z hygienických důvodů, jako je kosmetika nebo sluchátka, rychle se kazící potraviny, digitální obsah bez fyzického nosiče, rozbalený software nebo vstupenky na akce. Vždy si před vrácením ověřte, jestli vaše zboží nespadá do některé z těchto kategorií.
Tady je situace zcela jiná. Zákon vám nezaručuje právo na vrácení zboží bez vady, protože jste měli možnost si věc prohlédnout před koupí. Vrácení nebo výměna závisí jen na vnitřních pravidlech konkrétního prodejce. Většina řetězců nabízí vrácení do 30 dnů od koupě, pokud zboží zůstane nerozbalené, nepoškozené a kompletní včetně visaček.
Doklad o koupi je klíčový. Ideálně účtenka nebo fiskální doklad, některé prodejny ale akceptují i výpis z karty nebo e-mailové potvrzení. Vždy si nechte vystavit potvrzení o vrácení pro případ sporu.
Prodejci často zavádějí vánoční kampaně, které usnadňují výměnu. Podmínky se ale liší podle řetězce, takže sledujte jejich webové stránky nebo se zeptejte u pokladny. Většina sportovních nebo elektronických prodejen vyžaduje, aby zboží mělo etikety. Pamatujte, že vrácení zboží bez vady není zákonné právo.
Tady máte právo bez ohledu na typ obchodu. Pokud se na zboží projeví vada do 2 let od koupě, prodejce ji musí uznat a řešit opravou, výměnou za nové nebo vrácením peněz. Po dvou neúspěšných opravách si můžete vybrat vy. Protokol vytvoříte na pobočce nebo e-mailem, popíšete vadu a přiložíte doklad. Prodejce musí vadu posoudit bez zbytečného odkladu a celé řízení vyřešit do 30 dnů. Jinak máte nárok na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Obdarovaný může reklamovat stejně jako původní kupující, stačí doklad. Běžné vady jsou výrobní chyby, nefunkčnost nebo nesoulad s popisem. Normální opotřebení se ale nepočítá. Česká obchodní inspekce doporučuje fotit si stav zboží při reklamaci.
Hodně lidí ztratí právo kvůli neprokazatelnému odeslání oznámení. E-mail s časovým razítkem nebo doporučený dopis s poštovním razítkem vždy stačí. Další problém je předčasné vyhození obalu nebo účtenky. Pokud si předem nekontrolujete podmínky prodejce, riskujete odmítnutí kvůli výjimkám. Pokud zboží použijete víc, než je nutné pro vyzkoušení, prodejce má právo snížit vrácenou částku.
Před dalšími nákupy si ověřte podmínky vrácení na webu prodejce a uchovávejte doklady. Zvolte univerzální dárky nebo zvažte dárkové karty. Pokud vrácení selže, darujte věc na charitu nebo prodejte na bazarech. Znalost práv spotřebitele vám dává jistotu, že situaci vyřešíte rychle.
Zdroje: ČOI, Evropský spotřebitel
