Ve chvíli, kdy jde o život, rozhoduje každá informace, kterou operátor tísňové linky dostane. Tým stojící za aplikací Záchranka proto už deset let přidává funkce, na které by v panice málokdo pomyslel, a nově zapojil živé video pro majitele novějších iPhonů.
Volat na tísňovou linku je pro většinu z nás vzácná a nečekaná situace. Srdce buší, myšlenky se pletou a najednou je těžké vysvětlit i to, ve které ulici právě stojíte nebo co přesně se stalo. Operátor přitom potřebuje co nejrychleji vědět, kam a s čím poslat posádku. Právě tuhle mezeru mezi zmatkem a přesnou informací se už deset let snaží zaplnit aplikace Záchranka.
Aplikace vznikla proto, aby se pomoc dala přivolat rychleji a operátor hned věděl, kde volající je. Dnes už spojí uživatele s linkou 155 i 112, s horskou a vodní záchrannou službou a operátorovi rovnou předá polohu i další důležitá data. Funguje v telefonech s iOS i Androidem a za deset let dosáhla čtyř milionů stažení. Přes Záchranku se za tu dobu uskutečnilo zhruba 300 000 tísňových volání. Hodí se i na cestách, protože ji lze využít také v dalších sedmi zemích a regionech Evropy.
Velký krok přišel v roce 2020, kdy se Česko stalo první zemí v Evropě s plošným nasazením videohovorů na tísňové lince. Operátor tak na vlastní oči vidí, co se na místě děje, snáze posoudí, jak vážná situace je, a dokud nepřijedou záchranáři, může volajícímu radit, co dělat. Od spuštění těchto hovorů proběhly už desítky tisíc hovorů.
Pro chvíle, kdy mluvit nejde, slouží funkce „Nemohu mluvit“. S operátorem linky 155 i 112 si v ní můžete psát přes SMS chat. Automaticky překládaný chat zase usnadňuje domluvu cizincům a také osobám se sluchovým či řečovým hendikepem.
Nejčerstvější novinka se týká iPhonů 14 a novějších se systémem iOS 18 nebo novějším. Funkce Emergency SOS Live Video funguje přímo jako součást tísňového hovoru. Operátor zapojeného operačního střediska vám během hovoru pošle žádost a vy mu přes zabezpečené spojení ukážete živé video nebo už pořízené záznamy z galerie. Na pilotním zavedení v Česku se podílela Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje.
Novinka doplňuje systémovou funkci Enhanced Emergency Data, kterou mají iPhony i hodinky Apple Watch. Když zavoláte nebo pošlete SMS na 155, 112 či jiné uznávané tísňové číslo, zařízení samo předá oprávněným tísňovým službám přesnou polohu. Vybrané údaje ze Zdravotního ID předá jen tehdy, pokud jste jejich sdílení povolili. Jestliže iPhone nebo hodinky podporují nouzové SOS přes satelit a služba je v dané oblasti dostupná, odešlou se údaje i touto cestou. U záchranné služby už tohle automatické předávání funguje na většině území Česka.
Záchranka ovšem neslouží jen k volání o pomoc. Na univerzálním tlačítku SOS si vyberete, jestli potřebujete zdravotníky na lince 155, nebo jde o jiný problém pro linku 112. Aplikace také posílá varování při extrémním počasí, povodních nebo jiných krizových situacích. Najdete v ní nejbližší pohotovost, postupy první pomoci a mapu téměř 6 000 automatizovaných externích defibrilátorů po celé republice.
Na výlety do hor se hodí samostatný modul Horské služby s přímým voláním na linku 1210, lavinovou předpovědí, knihou túr a funkcí Patron. Užitečný detail, o kterém uživatelé často ani nevědí, je stav baterie. Záchranář, který je s volajícím ve spojení, vidí, kolik energie telefonu zbývá, a podle toho volí způsob komunikace, aby se mobil nevybil dříve, než dorazí pomoc.
Tísňové volání si nikdo neplánuje dopředu, o to důležitější je mít ve chvíli nouze po ruce všechny možnosti, které máte k dispozici. Majitelé iPhonů mohou ve Zdravotním ID povolit sdílení údajů, aby je tísňové služby dostaly automaticky. Pokud pak Záchranku nikdy neotevřete, tím lépe. Když se ale jednou bude hodit, může vám i operátorovi ušetřit čas, na kterém v tu chvíli záleží nejvíce.
Zdroje: Autorský text, Aplikace Záchranka
