Kdo kupuje letenky přes cestovky nebo internetové portály, by měl zbystřit. Evropský parlament schválil pravidla, podle kterých se peníze za zrušený let musí vrátit i s poplatkem a v pevné lhůtě. Novinky čekají i na cestující ve vlacích a autobusech.

Dovolená se blíží, letenka je zaplacená přes oblíbený portál a najednou přijde zpráva, že se let ruší. V tu chvíli jde hlavně o to, kdy budou peníze zpátky na účtu a jestli se vrátí i to, co si portál nebo cestovka účtovali navíc. Právě v tom mají mít nová evropská pravidla jasno. Evropský parlament je schválil v konečném hlasování v úterý 20. 10. 2026 a týkat se budou také vlaků, autobusů a lodí.

Zrušený let a peníze zpátky včas

Kdo si letenku koupí přes cestovní kancelář nebo internetový portál a let se pak zruší, dostane zpátky všechno, co zaplatil. Počítá se i poplatek, který si prostředník za rezervaci vzal, a peníze musí dorazit nejpozději do 14 dnů. Aerolinka má na jejich poslání portálu nebo cestovce týden a ti mají další týden na to, aby je přeposlali zákazníkovi.

Bez překvapení by se mělo obejít i samotné nakupování. Zprostředkovatel musí hned při rezervaci ukázat, jaké poplatky si účtuje, a vysvětlit, jak by vracení peněz probíhalo. Zákazník tak předem ví, kolik platí navíc a co ho čeká, kdyby se let zrušil. Jednodušší má být i samotné žádání o peníze, a to díky jednotným evropským formulářům.

Jednotné formuláře pro vrácení peněz nebo odškodnění se zavedou pro cesty letadlem, lodí a autobusem. U vlaků zůstává dosavadní formulář, který už platí. Evropská komise nové formuláře zveřejní na svém webu ve všech jazycích, a kdo dá přednost formuláři přímo od dopravce, může ho použít, pokud bude rovnocenný. Lhůta na podání stížnosti se navíc u lodí a autobusů sjednotí s vlaky, kde už platí tři měsíce.